FAQ. Preguntas frecuentes.

 

¿Cómo puedo saber mi talla?

Tenemos la guía de tallas perfecta que te ayudará a resolver cualquier duda que tengas acerca de tu talla.

 

Talla

Pecho

Cintura

Cadera

36
88
70
96
38
92
74
100
40
96
78
104
42
100
82
108
44
104
86
112
46
108
90
116

¿Sigues teniendo dudas? Nos encantará poder asesorarte. Contacta con nosotros a través de ventas@magnoliakobus.com y te asesoraremos personalmente.

 

¿Devolvéis el dinero?

Si solicitas una devolución, recibirás el reembolso una vez hayamos recibido tu paquete y hayamos comprobado que todo está en orden. Para ello, asegúrate de que:

  • Las prendas no deben estar usadas ni lavadas
  • Las prendas no pueden ser manchadas ni dañadas
  • Todas las prendas deben estar correctamente etiquetadas
  • Deben ser devueltas en el paquete enviado, para evitar que las prendas sufran daños por el mal embalaje.
  • Dispones de 14 días naturales desde que confirmamos el envío del pedido.

 

¿Cómo contacto con vosotros?

Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos a través de ventas@magnoliakobus.com

 

Métodos de pago

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

 

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO: en este caso, los cargos se realizarán en tiempo real.

TRANSFERENCIA BANCARIA: Si eliges esta opción de pago, dispones de 48 horas para poder efectuar el ingreso o transferencia del importe de tu pedido. Seguidamente deberás enviarnos el justificante de pago a ventas@magnoliakobus.com para que quede constancia de ello. Pasadas las 48 horas, si no hemos recibido noticias entenderemos que el proceso de pago no se finalizó y por tanto el pedido quedará cancelado de forma automática.

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes en España antes de las 12h será de 3 días laborables una vez recibas la confirmación del pedido. Si los pedidos se realizan después de las 12h, en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son los siguientes:

Los gastos de envío tienen un coste de 6€ en Península (8€ en Portugal) en envíos estándar, para envíos express sólo se ofrecen para Península y tienen un coste de 8€.

Baleares 12€

Ceuta y Melilla 12€

 

¿Cómo hago una devolución?

Para realizar una devolución en Magnolia Kobus, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo devolver el producto? 

Ponte en contacto con nosotros a través del mail: ventas@magnoliakobus.com y nosotros solicitaremos la recogida del pedido en el lugar que nos indiques.

Puedes solicitar la recogida en casa o en el trabajo con un coste de 6€ que serán descontados del reembolso total.  Este precio sólo está disponible para Península, para Baleares, Ceuta y Melilla el precio es de 12€, en caso de ser Portugal el precio es 8€.

Si quieres elegir un lugar de recogida distinto al de la entrega tendrás que facilitarnos nombre de la calle, número, ciudad, provincia, código postal y teléfono.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

 

  • Embalaje de las prendas:

Prepara el paquete con las prendas a devolver en la misma caja donde lo recibiste o en otro formato. Para poder solicitar la devolución del importe es importante que las prendas estén sin usar, perfectamente etiquetadas e intactas.

 

  • Mensajero: 

Entrega el paquete al mensajero en la fecha acordada. Recuerda que el plazo máximo para hacer una devolución son 14 días naturales.

 

  • Recepción del paquete y reembolso

Una vez que el paquete llegue a Magnolia Kobus y comprobemos que todas las prendas están en perfectas condiciones, procederemos a realizar la devolución del dinero.

¿QUÉ CONSIDERAMOS ACEPTABLE PARA PROCEDER AL REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN DE UNA PRENDA DE MAGNOLIA KOBUS?

  • Las prendas no deben estar usadas ni lavadas
  • Las prendas no pueden ser manchadas ni dañadas
  • Todas las prendas deben estar correctamente etiquetadas
  • Deben ser devueltas en el paquete enviado, para evitar que las prendas sufran daños por el mal embalaje.
  • Dispones de 14 días naturales desde que confirmamos el envío del pedido.

 

¿Cómo hago un cambio?

Si lo que quieres es cambiar la prenda por otra, si el precio varía, tendrás que solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido. Si el precio es el mismo, bastaría con solicitar un cambio de modelo a nuestro departamento de Atención al cliente a través del email ventas@magnoliakobus.com

 

¿Puedo anular mi pedido?

Para anular tu pedido ponte en contacto con nosotros a través de ventas@magnoliakobus.com

Dispones de 24 horas para proceder a la anulación del pedido.

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá que abonar el precio del envío elegido.

Si la cancelación del pedido es por falta de disponibilidad, el consumidor recuperará inmediatamente la suma abonada.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

Para cualquier tipo de modificación (dirección, producto, cantidades, talla…) debes contactarnos a través de ventas@magnoliakobus.com

 

Gracias por comprar en nuestra tienda.

 

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